Eleven
Menu

Gezocht:Support & release coördinator.

We zijn op zoek naar een support & release coördinator met groot verantwoordelijkheidsgevoel die ons helpt om ons groeiende klantenbestand te ondersteunen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten: je zorgt ervoor dat vragen beantwoord worden en coördineert dat wensen snel en zorgvuldig opgeleverd worden. Onze oplossingen betreffen vaak het primaire bedrijfsproces bij onze klanten en daarom zoeken wij iemand die continu wil blijven verbeteren.

Eleven zoekt een support & release coördinator.

Elke dag zorg je er voor dat vragen van klanten beantwoord worden, of deze nou via telefoon of de mail binnenkomen. Kleine vragen en verzoeken handel je direct af, meer uitgebreide aanvragen registreer je in Jira. Hierbij vraag je goed door bij de klant, zodat alle relevante informatie al verzameld is en de ontwikkelteams of collega's precies weten wat de klant verwacht. Samen met de ontwikkelteams neem je dagelijks alle nieuwe vragen en wensen door, zodat iedereen weet wat de prioriteiten zijn. Jij bewaakt deze prioriteiten en wanneer het team een inschatting heeft gegeven van de benodigde tijd, regel jij het akkoord bij de klant. Al deze wensen verzamel je tot de onderhoudsweek van de verschillende teams. Tijdens deze week bepaal jij waar het team aan werkt en hou je de voortgang in de gaten. Zodra men klaar is met ontwikkelen, test je uitvoerig of alles naar wens is en organiseer je het acceptatietraject bij de klant. Wanneer de klant groen licht geeft, coördineer je de oplevering zodat de klant probleemloos met de nieuwe software aan de slag kan.

Eleven biedt uitdaging.

We hebben een gevarieerd en groeiend klantenbestand, in verschillende branches, lokaal en internationaal, commercieel en (semi-)overheid. De ene dag help je een grote multinational uit de bloemensector, de andere dag bereid je het onderhoud voor van een brancheorganisatie met duizenden leden. We releasen elke maand nieuwe versies van onze applicaties voor allerlei verschillende klanten en we willen ons releaseproces steeds verder professionaliseren.

Eleven biedt persoonlijke groei.

We werken veel aan nieuwe maatwerkprojecten, van groot tot klein, van simpel tot heel complex, die door jou zullen moeten worden beheerd en uitgeleverd worden. Ook buiten het dagelijkse werk besteden we veel aandacht aan kennisdeling en vakmanschap. Je krijgt elk jaar een mooi opleidingsbudget en ook je studieboeken betalen wij. Al je ideeën om zaken slimmer en sneller te doen, kun je uitwerken tijdens onze Innovation Day. Als daar iets moois uitkomt, delen we die ervaringen intern tijdens een Demo Friday, onze vrijdagmiddagborrel-met-presentatie.

Eleven biedt een gezonde werkomgeving.

Onlangs zijn we als 18e van de 120 uit de bus gekomen in een onderzoek naar de “Vitaalste werkgever van Nederland”. We hebben flexibele werktijden en doen niet aan overwerk. We zitten langs de A4 en station Rijswijk is vlakbij. We hebben een spiksplinternieuw, ruim en groen kantoor met meer dan 40 m2 per medewerker. Onze rustige werkplekken zijn allemaal voorzien van zit-sta bureau’s. Elke dag is er vers fruit en een verzorgde lunch beschikbaar.

Deze functie is ingeschaald op een bruto maandsalaris tussen de 2500,- en 4000,-. Naast salaris zijn er natuurlijk nog andere mooie voorwaardes, zoals:

  • 24 dagen verlof met extra dagen gebaseerd op leeftijd
  • Mogelijkheid om 36 of 32 uur te werken
  • 8% vakantiegeld
  • Winstdeling, waarbij 10% van de bruto winst elk jaar naar medewerkers gaat
  • Pensioenbijdrage van 60% door Eleven, inclusief partnerpensioen en nabestaandenverzekering
  • Persoonlijk opleidingsbudget
  • Flexibele werktijden
  • Mobiele telefoon vergoeding
  • MacBook
  • Gratis verzorgde lunch
  • Maandelijkse Innovation Day en wekelijkse Demo Friday