Gezocht: Traffic Manager / Service Coördinator

FULLTIME

Bij Eleven ontwikkelen we software, we leveren applicaties van hoge kwaliteit waar de gebruiker ook daadwerkelijk wat aan heeft. Ook na oplevering zorgen we dat deze applicaties goed blijven presteren. We zorgen middels updates voor een optimale gebruikerservaring en garanderen de veiligheid door preventief te monitoren en proactief te werk te gaan.

Daarnaast helpen wij onze klanten om de juiste vertaling te maken van nieuwe wensen die aansluiten bij de gebruikers of doelstellingen. We geloven in het uitdagen van de vanzelfsprekendheid en het samen realiseren van echte oplossingen. Dit willen we bereiken met vertrouwen, een gezonde dosis optimisme en met veel enthousiasme en bezieling.

Na de oplevering van een project ben jij aan zet! Wij zijn op zoek naar een Traffic Manager / Service Coördinator die grip houdt op alle ondersteunende processen bij het onderhoud en doorontwikkeling van webapplicaties.

Wat ga je doen?
Een belangrijk onderdeel in deze functie is het uitbouwen en versterken van relaties door oplossingsgericht te werk te gaan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voor doorontwikkeling of onderhoud aan bestaande applicaties. Klanten met vragen over de werking van applicaties kunnen we met een gerust hart aan je overlaten. Je gaat doortastend te werk en kunt je inleven in de ideeën en belangen van de klant; "Wat willen ze echt?". Na overleg met de developers bied je een realistische oplossing binnen de commerciële mogelijkheden.

Jij coördineert het hele traject: in overleg met de klant bepaal je samen met onze developers een oplossingsrichting en stem je de bijbehorende planning en investering af met de klant. In overleg met de projectmanagers plan je de werkzaamheden efficiënt in. Voor klanten met structureel gepland onderhoud zorg je voor de juiste voorbereiding en coördineer je deze werkzaamheden binnen de development teams. Jij bent de belangrijkste schakel tussen je collega specialisten en onze klanten. Natuurlijk doe je dit niet alleen, maar werk je nauw samen met jouw andere collega's in het accountteam. Samen zorgen we voor een volledige, herkenbare aanpak en ondersteuning van onze klanten.

Hoe ziet je dag eruit?
Natuurlijk beginnen we bij Eleven met koffie, maar thee hebben we ook. En vers fruit!

Je beoordeelt de binnengekomen aanvragen en belt de klanten na. Zodra het duidelijk is wat de klant nodig heeft, vertaal je dit naar een opdracht voor de developers. Tussendoor krijg je telefonisch een klant die echt niet meer weet waar zijn inloggegevens zijn, en bied je ondersteuning bij het plaatsen van content.

Na de lunch leid je het Kanban overleg, je verdeelt de werkzaamheden en iedereen koppelt zijn bevindingen aan jou terug. Jij zorgt vervolgens voor de opvolging richting de klant; bijvoorbeeld de prijsopgave en de verwachte planning. Dan begin je aan de voorbereiding van het onderhoud welke in de loop van de week op de planning staat. In overleg met de klant geef je aan welke werkzaamheden er tijdens dit onderhoud opgepakt kunnen worden, maar ook waar je nog op informatie of een reactie zit te wachten. Nog even je urenverantwoording nakijken en je kunt met een voldaan gevoel naar huis.

Wat vragen we van je?

  • Aantoonbare kennis van de werking en het gebruik van webapplicaties.
  • Inlevingsvermogen, doortastend te werk gaan en oplossingsgericht denken.
  • Ervaring met releasemanagement, van planning tot release notes.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Fulltime beschikbaar.
  • Ervaring met Jira en werken volgens de Agile/Scrum methode is een pré.

Wat bieden we?

  • Een uitdagende baan met een gevarieerd klantenpakket.
  • Een team van 20 enthousiaste collega's.
  • Een mooi salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

En verder:
Er is een opleidingsbudget voor conferenties, seminars of persoonlijke ontwikkeling. Kom je te werken in een strak kantoor met hightech equipment, zit-sta-bureau en de laatste hard- en software. Naast vers fruit, is er dagelijks een verzorgde lunch. Dan hebben we Demo Friday's, waar we onder het genot van een drankje, kennis met elkaar delen. Elke donderdag van de maand is Innovation Day bij Eleven, de dag om te ontwikkelen en te leren. En natuurlijk hebben we regelmatig gezellige uitjes met het team. We zijn goed bereikbaar, met de fiets, de auto of met het OV, langs de A4 in Rijswijk.

Hebben we je enthousiast kunnen maken? Reageer dan snel!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.